🛠️ Diagnóstico inteligente — 59€/mes

Tu equipo técnico solo resuelve.
B-SUPPORT gestiona el resto.

B-SUPPORT diagnostica incidencias, pide fotos y datos, resuelve el 60% en primer nivel y crea tickets completos para lo que no puede. Tu equipo técnico recibe tickets estructurados — no "no me funciona".

Ver diagnóstico en acción Cómo funciona ↓

Setup en 48-72h · B-PROJECT incluido · Ingesta de documentación técnica: 195€

🛠️

B-SUPPORT — Diagnóstico

🟢 En línea · Soporte técnico
WhatsApp
Se me ha quedado sin internet
Hola, voy a ayudarte. ¿Las luces del router están todas encendidas?
La de internet parpadea en rojo
¿Has probado a reiniciarlo? Apágalo 30 segundos y vuelve a encenderlo.
Sí, lo he hecho tres veces y sigue igual
Entendido. Parece un problema de línea. Necesito tus datos para crear un ticket:

📋 Nº de cliente
📋 Nº de línea / teléfono asociado
📋 Foto del router con las luces
✅ Ticket #7823 creado
🔴 Urgencia: Alta — Problema de línea
📝 Diagnóstico: Router reiniciado ×3, luz internet parpadea en rojo
📎 Foto del router adjunta
👤 Cliente: Carlos M. — Línea 912345678
🔧 Asignado: Equipo de red

¿Tu equipo pierde más tiempo gestionando tickets que resolviéndolos?

El cliente dice "no me funciona." El técnico tiene que llamar, pedir fotos, pedir datos, preguntar qué ha probado. Y el ticket se queda sin estructura, sin urgencia definida, sin evidencia.

🎫

Tickets sin contexto

"No funciona." Eso es todo. Sin descripción real, sin fotos, sin pasos previos. El técnico pierde 15-20 min solo intentando entender el problema.

📞

El primer nivel no resuelve

El 80-90% de los tickets se escalan al segundo nivel sin filtro. El primer nivel solo "abre el ticket." No diagnostica, no resuelve.

📱

Llamadas de seguimiento constantes

"¿Cómo va mi avería?" — cada cliente llama a preguntar el estado del ticket. El equipo técnico interrumpe su trabajo para contestar.

B-SUPPORT no reemplaza a tu técnico. Le quita de encima toda la gestión administrativa para que se concentre en resolver.

Tu primer nivel de soporte.
Automatizado. Sin formulario estático.

B-SUPPORT es un agente IA de soporte técnico entrenado con tus manuales, procedimientos y documentación técnica. Cuando un cliente reporta una incidencia, B-SUPPORT inicia un diagnóstico guiado: hace preguntas secuenciales basadas en las respuestas, solicita evidencias (fotos, vídeos), determina si puede resolver el problema y, si no, crea un ticket estructurado con toda la información.

El cliente no rellena un formulario de 20 campos. Habla por WhatsApp, Web o el canal que prefiera. B-SUPPORT conversa, diagnostica y, si hace falta, escala con un ticket completo.

B-PROJECT está incluido para quien no tiene helpdesk externo. Si ya usas Zendesk, Freshdesk o Jira, B-SUPPORT se integra con tu sistema.

60%
de incidencias resueltas en primer nivel sin intervención humana

Cómo funciona

1

Entrenamos con tu documentación

Nosotros ingerimos tus manuales técnicos, FAQs, procedimientos de garantía y políticas. En 48-72h tu agente está operativo y diagnosticando.

2

El agente diagnostica y resuelve

El cliente reporta una incidencia. B-SUPPORT hace preguntas secuenciales, pide fotos, verifica datos. Si la solución existe en tu documentación, la proporciona paso a paso.

3

Lo que no resuelve, lo escala

Cuando el problema requiere intervención humana, B-SUPPORT crea un ticket estructurado: diagnóstico completo, fotos, datos del cliente y urgencia categorizada. Tu técnico solo resuelve.

Todo lo que B-SUPPORT hace por tu equipo

Cada función está diseñada para quitarle trabajo administrativo a tu equipo técnico.

🔍

Diagnóstico guiado con IA

Preguntas secuenciales adaptativas basadas en las respuestas. No es un formulario estático.

📸

Captura de evidencias

Pide fotos, vídeos y datos técnicos del problema. El técnico recibe evidencia visual.

✅

Resolución en primer nivel

Si está en tu documentación, B-SUPPORT lo resuelve con instrucciones paso a paso.

🎫

Tickets estructurados

Cuando escala: ticket con diagnóstico, fotos, datos del cliente y urgencia categorizada.

📊

B-PROJECT incluido

Tablero tipo Trello para gestionar tickets, tareas y seguimientos. Sin herramientas externas.

🔗

Integración con helpdesk

Conecta con Zendesk, Freshdesk, Jira o cualquier sistema existente.

💬

Estado del ticket en tiempo real

El cliente pregunta "¿cómo va mi avería?" y B-SUPPORT responde al instante.

🌐

B-CONNECT incluido

CRM, métricas e histórico de todas las incidencias. Integración con B-PROJECT.

🧠 Inteligencia integrada — Solo en PRO

Tu agente además analiza y te responde preguntas

En el plan PRO, B-SUPPORT incluye MIA lite: una capa de inteligencia que responde preguntas sobre tu operación de soporte real. No solo diagnostica — entiende tus datos y te ayuda a tomar decisiones.

  • Consulta operativa — "¿Cuántos tickets hemos gestionado esta semana?" B-SUPPORT analiza tu histórico y responde con datos reales, no reglas.
  • Análisis de patrones — "¿Cuál es la causa más frecuente de incidencias?" Identifica tendencias en tus tickets y sugiere mejoras preventivas.
  • Gestión de carga — "¿Hay algún agente con carga excesiva?" Cruza datos de assignación y carga para sugerir redistribución.

MIA lite se incluye en el plan PRO (99€/mes). El agente deja de ser reactivo y se vuelve proactivo.

🧠

MIA lite — Análisis de soporte

Conectado a B-SUPPORT
¿Cuántos tickets esta semana?
📊 Esta semana: 347 tickets.

✅ Resueltos en 1er nivel: 215 (62%)
🔧 Escalados a técnico: 132 (38%)

Media de resolución: 8 min.
Antes de B-SUPPORT: ~45 min.
¿Cuál es la causa más frecuente?
Top 3 esta semana:

1️⃣ Problemas de WiFi/Router — 28%
2️⃣ Firmware desactualizado — 21%
3️⃣ Errores de configuración — 17%

Recomiendo crear guía de auto-resolución para los 3.
¿Hay algún técnico con carga excesiva?
⚠️ Alejandro tiene 34 tickets activos (media del equipo: 18).

Sugiero redistribuir 10 tickets al equipo disponible.

¿Lo hago?

Por qué B-SUPPORT no es "otro helpdesk con IA"

🛠️ B-SUPPORT Helpdesk tradicional Soporte manual
Diagnóstico guiado ✅ Preguntas secuenciales adaptativas ❌ El cliente rellena campos fijos ❌ El técnico pregunta por teléfono
Captura de evidencias ✅ Pide fotos/vídeos en la conversación ⚠️ Si el cliente sabe adjuntar ⚠️ El técnico tiene que pedirlas
Resolución en primer nivel ✅ Con tu documentación, resuelve ❌ Solo organiza, no resuelve ✅ Si el técnico tiene tiempo
Estado del ticket automático ✅ El cliente consulta por chat ⚠️ Portal o llamada al equipo ❌ El equipo contesta llamadas
Categorización de urgencia ✅ Automática por IA ⚠️ Cliente elige o manual ⚠️ Subjetiva
Ticket estructurado ✅ Diagnóstico + fotos + datos ✅ Si el cliente rellena bien ❌ Desestructurado

Zendesk y Freshdesk son herramientas de gestión. B-SUPPORT es un agente que resuelve. La diferencia es como entre un buzón y un técnico de primer nivel.

Planes de B-SUPPORT

Empieza con STARTER. Escala a PRO cuando necesites inteligencia contextual y volumen.

59€ /mes

Setup: 195€

  • Agente IA de diagnóstico técnico
  • Diagnóstico guiado con preguntas secuenciales
  • Captura de evidencias (fotos, vídeos)
  • Resolución en primer nivel
  • 200 tickets/mes
  • 3 proyectos en B-PROJECT
  • Sin MIA lite (análisis contextual)
Empezar por 59€
★ Más elegido
99€ /mes

Setup: 195€

  • Todo lo de STARTER
  • 2.000 tickets/mes
  • Proyectos ilimitados en B-PROJECT
  • Resolución nivel 1-2
  • 🧠 MIA lite incluida
  • Análisis de patrones y tendencias
  • Integración con Zendesk/Freshdesk/Jira
  • Usuarios B-CONNECT ilimitados
Empezar por 99€
279€+ /mes

Setup: a medida

  • Todo lo de PRO
  • Tickets ilimitados
  • Resolución nivel 1-3
  • Integraciones custom (API, ERP)
  • SLA personalizado
  • Agente dedicado + ingeniero
Hablar con ventas

Todos los planes incluyen B-CONNECT + B-PROJECT · Sin permanencia · Cancela cuando quieras

¿Ya usas B-ASSISTANT?

Añade B-SUPPORT a tu ecosistema. B-ASSISTANT atiende lo general, B-SUPPORT atiende lo técnico. Todo desde el mismo panel B-CONNECT.

Poténcialo con otros agentes

B-SUPPORT es más potente cuando trabaja junto a otros B-AGENTS. El 2º agente al 50%.

💬

B-ASSISTANT

Recepcionista digital 24/7

39€/mes 19,50€/mes
🎯

B-SALES

Cualifica leads 24/7

69€/mes 34,50€/mes
📅

B-CALENDAR

Coordina visitas técnicas

59€/mes 29,50€/mes
🛒

B-SHOPPING

Vende repuestos por chat

59€/mes 29,50€/mes

Ejemplo: B-SUPPORT + B-CALENDAR = 59€ + 29,50€ = 88,50€/mes

Ver todos los B-AGENTS →

B-SUPPORT en acción: tu equipo técnico solo resuelve

Cada negocio tiene sus incidencias. B-SUPPORT se adapta a cada una.

🌐 ISP de telecomunicaciones

14:00 — Incidencia de línea
Cliente: "No me funciona internet." B-SUPPORT inicia diagnóstico: "¿Las luces del router están todas encendidas?" → "La de internet parpadea" → "¿Has reiniciado?" → "Sí, tres veces." Detecta problema de línea, pide datos y crea ticket con diagnóstico completo para el equipo de red.
14:30 — Resolución en primer nivel
Otro: "Internet va muy lento." B-SUPPORT resuelve: pide desconectar dispositivos innecesarios, reiniciar router y verificar velocidad. El WiFi funciona. Sin ticket. Sin intervención del equipo.
15:00 — Consulta de estado
El cliente de las 14:00 pregunta: "¿Cómo va mi avería?" B-SUPPORT consulta el estado del ticket #7823 y responde: "Tu incidencia está asignada al equipo de red. Tiempo estimado: 2h."
Resultado: 60% de las incidencias se resuelven sin intervención humana. El equipo de red recibe tickets con diagnóstico completo — no solo "no funciona internet."

🔧 Empresa de mantenimiento

Avería de ascensor
Vecino: "El ascensor hace un ruido extraño." B-SUPPORT pide: foto del ascensor, planta donde se nota más, desde cuándo, si hay código de error visible. Categoriza la urgencia y notifica al equipo si es grave.
Consulta de mantenimiento preventivo
Administrador: "¿Cuándo es la próxima revisión del sistema HVAC?" B-SUPPORT consulta el calendario de mantenimiento y responde: "Próxima revisión: jueves 15 a las 9:00. Técnico asignado: Javier R."
Resultado: El técnico llega a la avería con fotos, descripción detallada y urgencia clasificada. No improvisa — llega preparado.

🏢 Administrador de fincas

Incidencia en comunidad
Vecino: "La luz del portal no funciona." B-SUPPORT pide: foto de la luminaria, ubicación exacta, desde cuándo, si afecta a otras zonas. Registra la incidencia en B-PROJECT con toda la info organizada.
Seguimiento automático
El vecino pregunta: "¿Han arreglado ya la luz del portal?" B-SUPPORT responde con el estado actual y la fecha prevista de resolución. El administrador no recibe llamadas de seguimiento.
Resultado: Todas las incidencias en un tablero B-PROJECT. Todo con foto, todo estructurado, todo con seguimiento. El administrador tiene visibilidad sin trabajo extra.

💻 Empresa de software / SaaS

Usuario reporta error
Usuario: "Me sale un error al exportar un informe." B-SUPPORT pide: captura del error, versión del software, SO, pasos previos. Consulta la base de conocimiento técnica. Si encuentra solución, la proporciona paso a paso.
Escalado a desarrollo
Si no hay solución, B-SUPPORT crea un ticket para el equipo de desarrollo con: error, versión, SO, pasos de reproducción, captura. El desarrollador entiende el problema sin preguntar.
Resultado: Cada ticket llega con contexto técnico completo. Los desarrolladores dejan de dedicar horas a reproducir problemas que podrían haberse entendido desde el primer momento.

🏭 Postventa industrial y de hogar

Reclamación de producto
Cliente: "La lavadora gotea." B-SUPPORT pide: modelo, nº de serie, foto del goteo, desde cuándo, si está en garantía. Si está en garantía, inicia proceso de reclamación con datos del cliente y producto.
Presupuesto de reparación
Si no está en garantía, B-SUPPORT ofrece opciones de reparación con presupuesto orientativo y agenda cita técnica con B-CALENDAR.
Resultado: El proceso de reclamación está estandarizado. Datos del producto, fotos, estado de garantía — todo recopilado antes de que el equipo toque el caso.

Preguntas frecuentes

Sí, las que están documentadas en tus manuales, procedimientos y FAQs técnicas. Si el problema tiene una solución documentada, B-SUPPORT guía al cliente paso a paso. Si no, crea un ticket completo para tu equipo.
Manuales técnicos, políticas de garantía, procedimientos de resolución de problemas frecuentes, FAQs técnicas. Cuanta más y mejor documentación tenga, más incidencias puede resolver. Nosotros te ayudamos a organizarla durante el setup.
Sí. B-PROJECT está incluido y funciona como un tablero tipo Trello para gestionar tickets, tareas y seguimientos. Sin herramientas externas. Si después quieres integrar con Zendesk, Freshdesk o Jira, también es posible.
B-SUPPORT tiene un umbral conservador: si no está seguro, escala a humano. Y puedes intervenir en cualquier momento desde B-CONNECT con un clic. La documentación de calidad es la clave para minimizar errores.
Sí. Pregunta "¿cómo va mi avería?" por WhatsApp o cualquier canal y B-SUPPORT consulta el estado y responde al instante. Sin que tu equipo tenga que contestar llamadas de seguimiento.
El setup de 195€ incluye configuración, ingesta de tu documentación técnica y conexión de canales. En 48-72 horas (dependiendo de la cantidad de documentación), B-SUPPORT está funcionando.
Sí. B-SUPPORT + B-ASSISTANT es la combinación más habitual. Si además necesitas gestión de citas para técnicos, añade B-CALENDAR. El 2º agente tiene un 50% de descuento. Todo desde el mismo panel B-CONNECT.

Tu equipo técnico debería resolver problemas, no gestionarlos.

B-SUPPORT diagnostica, pide evidencias, resuelve lo básico y crea tickets completos para lo complejo. 60% de resolución en primer nivel. Sin intervención humana. Con B-PROJECT incluido.

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59€/mes · Setup 195€ · 48-72h activo · Sin permanencia